Bad Neuenahr-Ahrweiler. Die Sparkassen-Geschäftsstelle am Ahrweiler-Markt ist wieder für ihre Kunden geöffnet. Im Zeitraum vom 9. bis 22. November war sie wegen Umbauarbeiten geschlossen. In dieser zweiwöchigen Umbauphase wurde der architektonische Grundstein für die neue Aufgabenstruktur der Niederlassung geschaffen. So wird sie auch zukünftig die Nachfrage der Privatkunden nach Servicedienstleistungen in optimaler Weise befriedigen. Dazu wurde das 24-stündige Selbstbedienungsangebot ausgeweitet. Künftig werden zwei Ein- und Auszahlungsautomaten, zwei Selbstbedienungsterminals sowie ein interaktiver Touchscreen rund um die Uhr den Kundenbedarf noch besser erfüllen. Neben dem Einzahlen und Abheben von Bargeld sowie dem Drucken von Kontoauszügen können dort auch Überweisungen veranlasst, die Ladefunktion für Geldkarten und Prepaid-Handys genutzt oder Beratungstermine vereinbart werden. Darüber hinaus begleitet mit Helen Hoffmann eine kompetente Mitarbeiterin die Kunden während der Öffnungszeiten in allen Serviceangelegenheiten. Insgesamt wird somit ein Höchstmaß an Servicequalität gewährleistet.

Das vollständige Leistungsangebot der Kreissparkasse Ahrweiler können alle Kunden in der nur wenige Meter entfernten Hauptgeschäftsstelle in Ahrweiler nutzen. Neben dem Beraterteam der Geschäftsstelle Ahrweiler steht dort die bisherige Beraterin der Filiale am Ahrweiler-Markt, Inge Schragen ihren Kunden als vertrauter Ansprechpartner für persönliche Beratungen zur Verfügung.

"Höchstmaß an Beratungsqualität"

„Mit der Verlagerung unseres Beratungsangebotes in die nur wenige Meter entfernte Hauptgeschäftsstelle bieten wir unseren Kunden ein Höchstmaß an Beratungsqualität. Dazu tragen nicht zuletzt die hellen und zeitgemäßen Räumlichkeiten, die durchgängigen Öffnungs- und erweiterten Beratungszeiten, die moderne Beratertechnik mit dem multimedialen Beratertisch sowie das großzügige Parkplatzangebot bei. Darüber hinaus steht unseren Kunden dort durch die Spezialisten für die Vermögensanlage, Immobilieninteressierten sowie gewerblichen Kunden mehr Kompetenz vor Ort mit Rat und Tat zur Seite“, erklärt Michael Jünger die Vorteile für die Kunden der Kreissparkasse Ahrweiler. Durch diese Optimierung des Service- und Beratungsangebotes in den Filialen Ahrweiler-Markt und Ahrweiler garantiert die Kreissparkasse Ahrweiler künftig in der Summe beider Geschäftsstellen modernste SB-Technik, optimalen Service und deutlich verbesserte Beratungsmöglichkeiten. Viele Kunden werden von den flexibleren Beratungsangeboten - auch außerhalb der Öffnungszeiten der Geschäftsstellen profitieren. Insgesamt wird so das Standort- und Leistungsangebot der Kreissparkasse Ahrweiler verbessert.

Anpassung an Kundenbedürfnisse

Grund für die Umstrukturierung sind nachhaltige Änderungen des Kundenverhaltens, die eine Anpassung an die Kundenbedürfnisse notwendig machten. „Seit Jahren stellen wir einen deutlichen Wandel im Nutzungsverhalten unserer Kundschaft fest. Ein Großteil unserer Kunden erledigt seine Überweisungen sowie andere Standard- und Routinedienstleistungen an Selbstbedienungsgeräten, von zu Hause aus oder von unterwegs. Wenn unsere Filiale am Ahrweiler-Markt aufgesucht wird, dann überwiegend zur Erledigung von Serviceleistungen. Gleichzeitig stellen wir fest, dass umfangreichere Beratungsleistungen vermehrt in unserer größeren Geschäftsstelle und den KompetenzCentern in Ahrweiler in Anspruch genommen werden. Um diesen veränderten Bedürfnissen gerecht zu werden und unsere Kunden gleichzeitig ein Höchstmaß an Kundenorientierung erfahren zu lassen, haben wir uns für diese Maßnahme entschieden“, stellt Dieter Zimmermann den Nutzen der Neuausrichtung heraus.