Montabaur. Die Tourist-Information Montabaur hat erneut eine Auszeichnung für ihre exzellente Dienstleistung erhalten, indem sie für weitere drei Jahre das Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ verliehen bekam. Die Organisation, die erstmals im Jahr 2013 zertifiziert wurde, hat seitdem kontinuierliche Verbesserungen in ihrer Servicequalität vorgenommen. Die Leiterin der Tourist-Information, Karin Maas, betonte, wie die implementierten Maßnahmen sich nicht nur positiv auf die Kunden, sondern auch auf das Team ausgewirkt haben.

Das Qualitätssiegel ist Teil einer bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in Deutschland. Ziel dieser Initiative ist es, die Kundenerwartungen zu übertreffen und durch verbesserten Service die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern. Die Zertifizierung legt besonderen Wert auf kunden- und qualitätsorientiertes Arbeiten sowie auf die kontinuierliche Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen.

Für die Folgezertifizierung der Stufe I muss ein Unternehmen den Aufbau einer Q-Servicekette vorweisen. Dies beinhaltet die Analyse der verschiedenen Berührungspunkte zwischen Kunde und Unternehmen aus der Sicht des Kunden. Zudem müssen zwei weitere Q-Werkzeuge bearbeitet werden, die auf die typischen Herausforderungen des betrieblichen Alltags eingehen und helfen, praxistaugliche Lösungen zu entwickeln. Die Betriebe haben die Freiheit, das Werkzeug zu wählen, das am besten in ihren Betriebsalltag passt, sei es in der Kundenkommunikation, im Beschwerdemanagement oder im Umgang mit Bewertungsportalen und verschiedenen Befragungen.

BA