Cochem. Die Tourist-Information Ferienland Cochem veranstaltete ihr 2. Tourismus-Forum im Kulturzentrum Kapuzinerkloster in Cochem. Thema der diesjährigen Veranstaltung war „Entwicklungsperspektiven vom Qualitätstourismus im Ferienland Cochem“. Aufgrund der anstehenden Fusion der Verbandsgemeinden Cochem und Treis-Karden waren auch die dortigen Leistungsträger herzlich eingeladen und konnten einen wichtigen Einblick erhalten. Die Tourist-Information Ferienland Cochem begrüßte die Besucher am Mosel Messestand, der das Ferienland Cochem auch auf vielen Reisemessen im In- und Ausland repräsentiert. Die Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner der verschiedenen Fachbereiche offerierten ihr Dienstleistungsangebot, boten aktuelles Prospektmaterial an und gaben Auskünfte über anstehende Veranstaltungen und die weitere Entwicklung im Ferienland Cochem. So konnte untereinander wichtiges Feedback ausgetauscht werden und die Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern wird noch enger vernetzt. Unter anderem wurde auf die vielen Bezeichnungen für Qualitätstourismus eingegangen, darüber diskutiert, ob Qualität messbar, abschätzbar und erkennbar ist und welche Erwartungshaltung der Kunde gegenüber solchen Auszeichnungen hat. Hierzu wurden Referenten eingeladen, die aus unterschiedlichen Perspektiven Möglichkeiten und Potenziale im Entwicklungsprozess des Qualitätstourismus vortrugen. Die Vorträge aus der Praxis machten deutlich, dass die Labels, Siegel, Klassifizierungen und Kategorien ein wichtiger Anhaltspunkt sind und als Markenzeichen ein Qualitätsversprechen setzen. So warb Sabine Winkhaus-Robert, die Geschäftsführerin der Mosellandtouristik, zur Zertifizierung zum Qualitätsbetrieb der Dachmarke Mosel, das ein Zeichen setze für Regionalität, Einzigartigkeit und Unverwechselbarkeit. Niklas Bolenz von der Landeskoordinierungsstelle ServiceQualität Deutschland in Reinland-Pfalz verdeutlichte, dass zur Qualität neben Produktqualität auch noch Dienstleistung und Service gehören. Der Gast habe einen Anspruch auf allerbeste ServiceQualität. Hotelier Jürgen Grünwald vom Hotel zur Post in Waldbreitbach erklärte, wie er den Westerwaldsteig nutze, der an seinem Haus vorbeiführt. Seine Mitarbeiter bieten umfassenden Service, vom selbst zusammengestellten Frühstück über Wander- und Ausflugstipps bis hin zu Wettermeldungen und Wanderkarten. Sein Haus ist ausgezeichnet als Qualitätsgastgeber Wanderbares Deutschland und er hält die Entscheidung - den Kunden über Zertifizierungen anzusprechen - für absolut richtig. Der Anspruch der Gäste, steige und damit die Orientierung an Online-Bewertungen, aber auch an solchen Siegeln. Abschließend gab es eine Informationsveranstaltung der Industrie- und Handelskammer Koblenz zum Thema „Zielgruppenorientiertes Basiswissen über Online-Medien für Hotellerie und Gastronomie“. So gab es Vorträge der Werbeagentur Module 23 und Social Media 5000 aus Koblenz. Dabei wurde die steigende Relevanz der sozialen Netzwerke wie Facebook, Twitter und Foursquare thematisiert. Weiterhin gab es Einblicke in den Google PageRank-Algorithmus, der die Webseiten anhand ihrer Struktur bewertet und eine Gewichtung vergibt, in welcher Reihenfolge Webseiten angezeigt werden.

Pressemitteilung der

Tourist-Information

Ferienland Cochem