Region. Als erste Bausparkasse bundesweit erhält die LBS Landesbausparkasse Rheinland-Pfalz das TÜV-Zertifikat Kundenberatung „Bausparen & Finanzieren“. Der TÜV Saarland prüfte mehrere Wochen lang intensiv die LBS Beratungsprozesse samt ihrer Dokumentation und vergab am Ende die Note 1,8.

Bei der offiziellen Zertifikatsübergabe in der LBS-Zentrale in Mainz erklärte der Vertreter des TÜV Saarland Karsten Düh zur Leistungsbeurteilung der Bausparkasse: „Die LBS hat nachgewiesen, dass die Forderungen des TÜV Saarland hinsichtlich Beratungs- und Finanzierungsprozess, Kundenorientierung und Mitarbeiterqualifikation gut erfüllt sind.“ Die Vorstände der LBS Landesbausparkasse Rheinland-Pfalz Max Aigner und Uwe Wöhlert nahmen Urkunde und Siegel entgegen und dankten dem LBS-Team rund um Vertriebschef Matthias Wiechert. „Wir sind stolz darauf, dass wir die erste LBS bundesweit sind, die eine TÜV-Prüfung in der Bewertungsklasse Bausparen und Finanzieren angestrebt und dieses Qualitätssiegel für die Beratungsleistung in den Kernbereichen einer Bausparkasse erhalten hat“, so Max Aigner.

Gute Beratung wird belohnt

Das Zertifikat ist zwei Jahre gültig, daran schließen jährliche Überwachungsaudits des TÜV Saarland an. Maßgeblich für die Bewertung der Qualität waren unter anderem die Beratungsleistung hinsichtlich Vollständigkeit, Objektivität und Individualisierung der Information, Professionalität, Verständlichkeit und Transparenz sowie die Dokumentation des gesamten Beratungsprozesses. Die LBS Rheinland-Pfalz konnte besonders durch ihre eigene Beratungssoftware „LBS Future“ punkten: Mit ihr lässt sich der Prozess für Kunden wie Berater gleichermaßen nachvollziehbar strukturieren, darstellen und dokumentieren.

In Zeiten steigender Kundenanforderungen und zunehmender Transparenz der Märkte gewinnt eine vorbildliche Beratungsqualität und zielgerichtete Kundenorientierung immer mehr an Bedeutung. „Unser langfristiges Ziel ist es, das Top-Niveau unserer Beratungsqualität weiter auszubauen“, so Vertriebsvorstand Uwe Wöhlert. „Von der Zertifizierung durch ein unabhängiges und anerkanntes Institut versprechen wir uns aber auch einen Vertrauensvorsprung beim Kunden und damit einen Imagegewinn.“

Pressemitteilung der

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