- Anzeige - Bundesweites Ranking: Kunden geben dem Discounter Bestnoten
POCO ist Service Champion 2013
Bergkamen. POCOs Service ist Spitze – und dafür hat das Unternehmen jetzt ein begehrtes Gütesiegel erhalten. Bei einer Online-Befragung der Service Value GmbH in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt und der Tageszeitung „Die Welt“ ist POCO im Bereich der Discount-Möbelhändler zum Service-Champion 2013 gewählt worden.
Eine wirklich tolle Auszeichnung – schließlich handelt es sich hier um Deutschlands größtes Service-Ranking mit 1.500 untersuchten Unternehmen und 180 Branchen. „Das Service-Champion-Gütesiegel können wir alle mit Stolz tragen – und es wird uns weiter anspornen. Jeder einzelne Mitarbeiter hat zu diesem Erfolg beigetragen. Und allen gilt mein herzlicher Dank“, betont Geschäftsführer Thomas Stolletz.
Seit Herbst 2010 werden regelmäßig verschiedene Unternehmen und Branchen bewertet und miteinander verglichen. Entscheidend für das Ergebnis ist dabei der erlebte Service aus Kundensicht. Er wird über den sogenannten „Service Experience Score (SES) gemessen. Der Umfrage liegen insgesamt über eine Millionen Kundenurteile zugrunde – einer der Gründe, warum es auch von der Wissenschaft Lob für das Service-
Ranking gibt. Prof. Dr. Rolf van Dick vom Institut für Psychologie der Goethe-Universität Frankfurt betont: „Die Befragung zu den Service Champions ist ein praxisorientiertes Instrument, das sich in Bezug auf die standardisierte Durchführung und Auswertung an wissenschaftlichen Standards orientiert. Als Ergebnis liefert das Service-Ranking belastbare Erkenntnisse darüber, welchen Unternehmen es gut oder weniger gut gelingt, ein tatsächliches Serviceerleben beim Kunden zu erreichen.“
POCO gelingt es ganz ausgezeichnet, in Sachen Service beste Bewertungen von den Kunden zu erhalten.
Die bundesweit 100 Einrichtungsmärkte, die alles rund ums Einrichten und Renovieren unter einem Dach anbieten, überzeugen mit einem Rundum-Service von der Beratung und Finanzierung bis hin zu Lieferung und Montage. „Die Kunden erwarten heute auch im Discount-Bereich einen umfassenden Service. Und den bekommen sie bei POCO“, betont Thomas Stolletz.
