Niederzissen. Das Bürgerbüro der Verbandsgemeindeverwaltung Brohltal in Niederzissen ist mit dem Siegel von Service Qualität Deutschland ausgezeichnet worden. Das innerbetriebliche Qualitätsmanagement hilft Dienstleistungsbetrieben dabei, Service Abläufe stets aufs Neue zu hinterfragen und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. „Zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeiter, begeisterte Partner: Dienstleistungsqualität hat viele Perspektiven. Das Schulungs- und Qualifizierungsprogramm ServiceQualität Deutschland hilft uns dabei, den Service weiter zu entwickeln und zu verbessern“, so Bürgermeister Johannes Bell. Um die Zertifizierung nach den Qualitätskriterien der Stufe I zu erhalten, wurde die Leiterin des Bürgerbüros, Melanie Schüller, als sogenannter „QualitätsCoach“ ausgebildet. Gemeinsam mit Ihrem Team nimmt sie die Verfahrensabläufe aus Kundensicht unter die Lupe, erarbeitet ServiceKetten, QualitätsBausteine und führt ein internes Beschwerdemanagement ein. Weiterhin ist die Einrichtung einer Kinderecke geplant und das Online-Angebot soll erweitert werden. Die Auszeichnung mit dem Q-Siegel gilt für drei Jahre, danach ist eine Rezertifizierung möglich. „Wir haben ein starkes Interesse daran, unseren Service stetig zu verbessern und die Arbeitsabläufe effizienter und besser für die Bürgerinnen und Bürger gestalten. Das innerbetriebliche Qualitätsmanagement ist dabei ein wichtiger Indikator“, so der Verwaltungschef Johannes Bell. Pressemitteilung der

VG Verwaltung