Kempenich. Die Volksbank RheinAhrEifel steht für geballte ServiceQualität. Als kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen hat die Bank ein zertifiziertes Qualitätsmanagement eingeführt, das den strengen Kriterien der ServiceQualität Deutschland entspricht. Die Kempenicher Filiale wurde jetzt von der Rheinland-Pfalz-Tourismus GmbH ausgezeichnet und darf ab sofort das Zertifikat „Q-ServiceQualität Deutschland“ tragen. Im Rahmen einer kleinen Feierstunde hat man dieser Tage auf die Auszeichnung in den Räumlichkeiten der Volksbank in Kempenich mit einem Glas Sekt angestoßen.

Teamleiter Jochen Nett freute sich mit seiner Mannschaft, Regionalmarktdirektor Christoph Kniel sowie Bruno Jaeger, Betreuer des Projektes ServiceQualität bei der Volksbank, begrüßen zu können. Bürgermeister Johannes Bell, Wirtschaftsförderer Peter Engels, Ortsbürgermeister Stefan Friedsam sowie Jan Peter Kiel als Vorsitzender des Gewerbevereins gratulierten den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu der erfolgreichen Zertifizierung.

Für den Volksbankkunden wird ein „Wohlfühlerlebnis“ geschaffen, wenn er die Filiale betritt. Dies gelingt dem Team um Jochen Nett durch Freundlichkeit und eine zuvorkommende Art der Kundenansprache. Auch die helle, kundenfreundliche Ausgestaltung der Filiale trägt zu einer „Wohlfühl-Atmosphäre“ bei.

Das Tragen von Namensschildern erleichtert dem Kunden die Mitarbeiteransprache und nimmt ihm die Scheu. Dem Besucher der Regionalbank wird ein Stückchen „Heimat“ - ein Wir-Gefühl vermittelt und lässt ihn gerne wiederkommen. „Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt…“, für die Volksbank Rhein-Ahr Eifel steht dabei die Kundenzufriedenheit im Fokus. Die Verwendung des Zertifikats „ServiceQualität Deutschland“ wird durch einen Aufkleber am Eingangsbereich der Filiale dokumentiert und auch als Logo in der Werbung verwendet.

Was ist ServiceQualität Deutschland?

Unter ServiceQualität Deutschland ist ein bundesweites „Weiterbildungsprogramm“ zu verstehen. Die Verbandsgemeinde Brohltal hat in Zusammenarbeit mit dem Gewerbeverein Kempenicher Land e. V. im November 2013 ein zweitägiges Seminar der Initiative „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“ angeboten. 15 Teilnehmer wurden zum „QualitätsCoach“ ausgebildet.

Sie erhielten die Grundlage für eine Zertifizierung ihres Unternehmens als „Qualitätsbetrieb“. Die Tourist - Information Brohltal und einige Betriebe im Brohltal sind bereits als Qualitätsbetrieb anerkannt. Das Bürgerbüro wird in diesem Jahr Maßnahmen für eine Auszeichnung umsetzen. „Als moderner Dienstleistungsbetrieb stehen die Bürger als Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns. Unser gemeinsames Ziel ist es, das Qualitätsbewusstsein im Rathaus zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern“, so Bürgermeister Johannes Bell.

Pressemitteilung

Verbandsgemeindeverwaltung Brohltal