Neuwied. Die VR-BANK Neuwied-Linz e. G. wurde bei Focus Money-Test zwei Mal Sieger und gleichzeitig erster im Neuwieder Kundenspiegel. „Es erfüllt uns schon mit Stolz, bundesweit in der Firmenkundenberatung auf dem vierten Platz zu sein. Wie legen großen Wert auf persönliche und kundennahe Beratung“, sagte Franz-Jürgen Lacher, Vorstandssprecher der Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz e.G., als die Siegerplätze in der Neuwieder Zentrale offiziell präsentiert wurden. Vorausgegangen waren die alljährlichen regionalen Bankentests von Focus-Money. Die hatten dazu das Institut für Vermögensaufbau (IVA) in München beauftragt, das seit fünf Jahren Testkäufe in Banken durchführt, der sogenannte „CityContest Privatkundenberatung“ und erstmalig der „CityContest Firmenkundenberatung“.  

IVA-Vorstand Kai Fürderer erklärte bei der Preisübergabe in Neuwied die Hintergründe dieser Tests: „Im Privatkundenbereich können wir unsere zwölf eigenen Tester losschicken, doch im Firmenkundenbereich geht das nicht. Das mussten echte Unternehmer sein mit mindestens 20 Mitarbeitern und einer dreiviertel Million Euro Umsatz, die vorgeben, nach Neuwied umzuziehen und eine neue Hausbank brauchen.“ Bei der VR-BANK war es ein Unternehmer der Orthopädietechnik aus Göttingen. Und der war völlig angetan von der Beratungsqualität der VR-BANK, und auch Kai Fürderer lobte das Geldinstitut: „Oft müssen Unternehmer bis zu sechsmal anrufen, um einen Termin zu bekommen. Bei der VR-BANK klappte es beim ersten Mal, eine perfekte Terminvereinbarung! In dem 120 Minuten dauernden Gespräch ist richtig was passiert, wobei es deutlich um mehr ging, als um den Zahlungsverkehr.“ Wichtig war den Testern aber auch die Vertraulichkeit des Gesprächs in angenehmer Umgebung. Hier punktete die VR-BANK ebenfalls.

Im Privatkundenbereich wurden beim Test in der VR-BANK unter anderem die Themen Kundengerechtigkeit, Sachgerechtigkeit, mögliche Produkte, Privathaftpflicht,  Hinterbliebenenschutz und Berufsunfähigkeit angesprochen.

„In dem zweimal 80 - Minuten - Gespräch ging der Berater auf die persönlichen Belange des Kunden ein, und es wurde das Für und Wider der verschiedenen Anlagemöglichkeiten und Absicherungsmodelle erörtert. Das geht nah an die perfekte Lösung, denn man will  nicht schnell einen  Altersvorsorgevertrag abschließen“, erklärte Kai Fürderer.

Dass dies alles bei der Privatkundenberatung in Neuwied Platz 1 bedeutet, kann man sich vorstellen. Auch bundesweit hat die VR-BANK hier einen Platz unter den zehn besten Geldinstituten.  

Mit Tests ist das ja immer so eine Sache, konnten die erfahrenen und gut geschulten VR-BANK - Berater nicht merken, dass sie einen Tester vor sich hatten?

„Jeder Neukunde ist ein Tester“, sagte dazu Vorstand Andreas Harner, „so ist es gar nicht möglich, sich bei einem Tester anders zu geben als im echten Kundengespräch. Der Firmenkundentest fand bei uns zum ersten Mal statt, und so weiß man das erst im nachhinein.“ Und Franz Jürgen Lacher fügte hinzu: „Dass ein Unternehmen im Zuzugsfall eine neue Hausbank sucht, ist nicht so spektakulär, dass es auffällt. Wir haben erst jetzt erfahren, bei wem getestet wurde, bedanken uns aber bei allen Mitarbeitern.“

Das Geldinstitut siegte beim 2. Neuwieder Kundenspiegel 2012 und jetzt beim dritten. Dazu hatte das Deggendorfer Marktforschungsinstitut MF Consulting im Sommer 909 Personen befragt:  92,0 Prozent der Kunden waren mit der VR-BANK - Beratung zufrieden und 92,7 Prozent schätzen die Freundlichkeit der Mitarbeiter. „Wir wollen die Nr. 1 in der Mitglieder- und Kundenzufriedenheit sein und die Testergebnisse zeigen uns, dass wir unser Ziel erreicht haben. Darauf sind wir stolz - und unser Ansporn ist es natürlich auch, die Nr. 1 zu bleiben“, unterstrich der VR-BANK -Vorstandssprecher.