Mayen. Da war jetzt die Freude groß: Das Mayener Fachgeschäft „EifelOutdoor“ im Forum wurde vom Fachbetrieb „ServiceQualität Deutschland“, einer Initiative von Industrie- und Handelskammer und Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, als Qualitätsbetrieb ausgezeichnet.

Die Initiative wird deutschlandweit vorangetrieben und hat die stetige Verbesserung der Servicequalität teilnehmender Dienstleister zum Ziel. Erreicht wird dies durch die Einführung und Pflege eines Qualitätsmanagementsystems. „Für uns war dies eine willkommene Gelegenheit, unsere kontinuierlichen Anstrengungen um Serviceorientierung und Beratungsqualität zu bündeln und einer externen, jährlich wiederkehrenden Kontrolle zu unterziehen. Im Januar haben wir unseren Maßnahmenplan für das kommende Jahr eingereicht. Wenige Wochen später haben wir uns über die Zertifizierung gefreut. Wir bieten unseren Kunden eine freundliche und kompetente Beratung in nahezu allen Produkten für ihre persönlichen Outdoor-Abenteuer“, erzählt Geschäftsführer Uwe Nörmerich, wie er und sein Teams sich auf die Auszeichnung vorbereitet haben.

„Standards der ServiceQualität Deutschland“

Kunden werden heutzutage mit Angeboten überschwemmt. Einerseits können sie so aus einer Vielzahl von Produkten wählen und zwischen diesen vergleichen, andererseits wird es zunehmend komplizierter, den Überblick zu behalten. Das „Q“ als Qualitätssiegel hilft ihnen, ein perfekt auf sie abgestimmtes Produkt zu finden: Qualitätsstandards. Entscheidet sich der Kunde für einen Q-Betrieb, so kann er sicher sein, dass sich die Mitarbeiter und Führungskräfte in besonderem Maße der Servicequalität verpflichtet fühlen. Sie setzen alles daran, dass der Kunde sich jederzeit wohlfühlt.

Permanente Kontrolle

Die Q-Betriebe werden im Rahmen des Qualitätssiegel-Programms permanent überprüft. Ergeben sich aus Kundenbefragungen oder Überprüfungen durch neutrale Tester Verbesserungsmöglichkeiten, so werden diese umgehend umgesetzt. Im Rahmen von Maßnahmenplänen, die jeder Betrieb aufstellen muss, entwickeln sich die Unternehmen ständig weiter. Die Einhaltung der Maßnahmenpläne wird durch eine unabhängige Prüfstelle gewährleistet.

Geschulte MitarbeiterInnen

Die MitarbeiterInnen der Q-Betriebe werden in speziellen Seminaren geschult und sind somit auf die Bedürfnisse der Kunden hervorragend vorbereitet. Sie lernen ServiceQualität nach Innen und Außen zu leben.

Die Qualitätsbetriebe möchten sich als herausragende Gastgeber und Dienstleister profilieren. Hier werden die Kunden kompetent, freundlich und umfassend umsorgt. ServiceQualität ist für die ausgezeichneten Betriebe eine Überzeugung und nicht nur eine vorübergehende Idee.