Stadtwerke Neuwied (SWN) informieren über Änderungen im Kundenverhalten
Nur noch am Automaten: Rechnungen bar bezahlen
Ständig sinkende Nachfrage: Büro im Kundencenter fällt weg
Der Automat am Kundencenter wird inzwischen von der großen Mehrheit der Barzahler genutzt. Links unten ist der Scanner für den Barcode, rechts– wie am Automat fürs Parkhaus– zieht das Gerät die Scheine ein.
Neuwied. Wer Strom- oder Gasrechnungen der Stadtwerke Neuwied (SWN) bar bezahlen möchte, kann dies ab dem 17. Juni im Kundencenter in der Langendorfer Straße nur noch am Automaten. Alternativ zum Automaten bleibt das Zahlen in der Zentrale in der Hafenstraße 90 möglich. Darauf weisen die SWN hin. „Generell hat die Bareinzahlung in den vergangenen Jahren stark nachgelassen. Die allermeisten Kunden nutzen den Bankeinzug oder überweisen die fälligen Beträge, manche auch per Dauerauftrag“, erklärt Heike Remy von den SWN. Dennoch: Nicht alle wollen bargeldlos ihren Abschlag oder die Jahresabrechnung zahlen. „Jeder hat dafür seine eigenen Gründe, die wir auch nicht hinterfragen“, sagt die Bereichsleiterin. „Es gehört zum Service, dass wir das anbieten und man es – diskret – nutzen kann. Auch wenn es tendenziell immer weniger werden.“
Außerdem hat sich auch die Art der Bareinzahlung verändert: Seit es die Möglichkeit gibt, rund um die Uhr am Automaten am Kundencenter zu zahlen, nehmen die SWN-Mitarbeiter immer seltener Bargeld entgegen. Die Bedienung des Geräts ist einfach: Der Kunde hält den Barcode auf der Rechnung vor ein Lesegerät, gibt dann den gewünschten Betrag ein, zahlt und erhält seine Quittungen. In den vergangenen Wochen haben die Mitarbeiter die Kunden auf die Veränderung hingewiesen, Unterstützung gegeben und auf Wunsch die einzelnen Schritte am Automaten erläutert. „Zudem können dort die Sprachen Deutsch, Englisch und Türkisch gewählt werden. Sollte ein Kunde am Automaten nicht zurechtkommen, stehen die Kolleginnen und Kollegen im Kundencenter bereit, um dem Kunden weiterzuhelfen.“ Kosten und Nutzen des personellen Einsatzes vor Ort stünden in keiner vertretbaren Relation mehr: „Es müssen bei der Bargeldannahme aus versicherungstechnischen Gründen verschiedene Sicherheitsaspekte erfüllt sein. Und wir müssen natürlich auch die Bürofläche mieten.“ Arbeitslos werden die bisher im Kundencenter tätigen Mitarbeiter nicht: Sie übernehmen neue Aufgaben. Und wer für die Barzahlung Wert auf persönlichen Kontakt mit einem SWN-Mitarbeiter legt, behält diese Möglichkeit: Das ist ab dem 17. Juni allerdings nur noch in der Hafenstraße möglich.
Stadtwerke Neuwied GmbH
(SWN)
