Oberwesel. Bei der Auszeichnung der Qualitätsbetriebe der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ im Kulturhaus Oberwesel wurden die beiden städtischen Gesellschaften Andernach.net GmbH und Geysir.info gGmbH von der rheinland-pfälzischen Wirtschaftsministerin Eveline Lemke ausgezeichnet. Die Geysir.info gGmbH erhielt die Auszeichnung als Qualitätsbetrieb in Stufe eins. Die Andernach.net GmbH, welche den Prozess der Stufe eins bereits erfolgreich durchlaufen hatte, bekam nun die Auszeichnung als Qualitätsbetrieb in Stufe zwei.

Der besondere touristische Erfolg, den beide Gesellschaften über die letzten Jahre erzielen konnten, ist unter anderem mit einem hohen Maß an Kundenorientierung zu erklären.

So gilt es zum Beispiel jährlich über 100.000 Geysir-Gäste und etwa 600 Stadtführungsgruppen mit außergewöhnlichen Serviceleistungen zu begeistern. Diese Handlungsmaxime wird durch das System der ServiceQualität unterstützt und bietet den beiden Teams einen idealen Leitfaden, um den Service am Kunden strukturiert und erfolgsorientiert zu bearbeiten.

Gefördert vom Wirtschaftsministerium und angesiedelt bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH hat die „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“ das Ziel, bei Gastgebern und Dienstleistern im Land den Service aus Kunden-Perspektive systematisch zu verbessern. Die Andernach.net und die Geysir.info gehören zu den inzwischen 602 touristischen Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz, die sich durch ihre Zertifizierung mit der „ServiceQualität Deutschland“ für ein konsequentes Qualitätsmanagement entschieden haben. Zu den Aufgaben der Betriebe und den Qualitätstrainern gehört es, Verbesserungsprozesse anzustoßen, die Mitarbeiter darin einzubinden und deren Dienstleistungsorientierung kontinuierlich zu fördern. Die Verinnerlichung des Servicegedankens begeistert dabei nicht nur Gäste und Kunden, sondern motiviert auch die Mitarbeiter.

Schritt für Schritt mehr Qualität

Im Rahmen der ServiceQualität Stufe eins geht es insbesondere unternehmensintern darum, einzelne Prozesse zu beleuchten. So werden zum Beispiel durch die Bildung von Serviceketten eventuelle Schwachstellen aufgedeckt, das Kennenlernen von Qualitätsbausteinen und der Aufbau eines eigenen Beschwerdemanagements stehen im Fokus. Nach erfolgreichem Durchlaufen der Stufe eins haben Betriebe nach drei Jahren die Möglichkeit, mit der Stufe zwei die nächste Hürde zu nehmen. Im Rahmen der Stufe zwei kommen externe Aspekte, wie Befragungen von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften sowie ein Mystery-Check hinzu. In beiden Stufen werden jährlich Maßnahmen zur eigenen Qualitätsverbesserung gebildet und umgesetzt. Weiterhin dokumentieren Team- und Qualitätsversprechen den Rückhalt des Unternehmens und der Mitarbeiter zum angewandten System. Das Qualitätsmanagementsystem der ServiceQualität Deutschland liefert insbesondere Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche ein wertvolles Instrument, um Prozesse im eigenen Unternehmen auf den Prüfstand zu stellen und mit kleinen oder großen Maßnahmen die eigene Servicequalität zu verbessern. Interessierten Unternehmen steht die Andernach.net GmbH gerne beratend zur Verfügung.

Kontakt

Andernach.net GmbH; Konrad-Adenauer-Allee 40, Andernach, Tel. (0 26 32) 98 79 48 0, bzw. E-Mail: info@andernach.net.