Kreis Neuwied. Die Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz wurde in diesem Jahr, nach 2011 und 2012, im regionalen City-Contest als beste Bank Neuwieds gekürt. Der Test wurde vom Institut für Vermögensaufbau (IVA) und dem Magazin Focus Money durchgeführt. Im gesamten Bundesgebiet wurden rund 2.000 Banken in ihrer Beratungsqualität getestet. Ein potenzieller Neukunde, der sowohl Interesse an einem Girokonto, als auch an weiteren Leistungen der Bank zeigt, war die Testkonstellation. Die Tests erfolgten durch einen telefonischen Erstkontakt und in persönlichen Beratungsgesprächen, die von den Testern nach 62 Detailkriterien bewertet wurden. Die Einzelbewertung erfolgte dann nach den fünf Hauptkriterien erster Telefonkontakt, Vor- und Nachbetreuung, Atmosphäre, Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit. In der Summe erreichte die VR-Bank Neuwied-Linz in diesem Jahr eine Gesamtnote von 1,7 und wurde damit Testsieger vor der Commerzbank (2,0) und der Sparkasse Neuwied (2,2). Einen Ausdruck der Qualität in der Beratung sieht Franz-Jürgen Lacher, Vorstandssprecher der VR-Bank Neuwied-Linz, in dieser Auszeichnung „Wir haben in den letzten Jahren kontinuierlich sowohl in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter als auch in die Entwicklung von Lösungskonzepten und Standards investiert, um in puncto Kundenberatung ein Höchstmaß an Kompetenz bieten zu können. Diese Arbeit wurde jetzt durch das Testergebnis belohnt und dafür danke ich den Kundenberaterinnen und Kundenberatern unseres Hauses“, erläutert Lacher das Beratungskonzept seines Hauses. Die Anforderungen an die Beratungsleistung einer Bank seien stark gestiegen, darin sieht Franz-Jürgen Lacher eine Chance für die Zukunft. „Besonders angesichts des Niedrigzins-Niveaus definieren Kunden die Qualität einer Bank nicht nach der dritten Stelle hinter dem Komma, sondern vor allem auch nach der Fähigkeit, individuelle und bedarfsgerechte Lösungen anbieten zu können“, meinte Lacher. Auch Vorstandsmitglied Andreas Hamer sieht nicht das Tagesgeschäft, sondern den Fokus auf die Wünsche und Ziele des Kunden als Schlüssel zum Erfolg: „In unserem Service-Center arbeiten fast ausschließlich Bankkaufleute, die schon beim ersten Kontakt fachkompetent und sachkundig beraten können“. Um die reale Wettbewerbssituation optimal widerspiegeln zu können, wurden in diesem Jahr erstmals auch vier Direktbanken im City-Contest getestet. In Neuwied wurden insgesamt neun Banken in den regionalen Bankentest aufgenommen: Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Sparkasse Neuwied, Volksbank Koblenz Mittelrhein eG, Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz eG, comdirect bank AG, Cortal Consors S.A., HVB Online Filiale und ING-DiBa AG.