Andernach. Die Reisebüro-Branche hat die Corona-Krise hart getroffen. BLICK aktuell sprach mit mehreren Andernacher Reisebüros über das Reiseverhalten ihrer Kundinnen und Kunden in den letzten Monaten, den Status Quo sowie Zukunftsaussichten. Im ersten Teil kommt Max Neubert, Geschäftsinhaber des TUI-ReiseCenters Andernach zu Wort.

BLICK aktuell: Wie sieht die Situation in Ihrem Reisebüro zurzeit aus?

Max Neubert: Die Umsätze sind aufgrund fehlender Reisenachfrage stark zurückgegangen. Durch sämtliche Reisebeschränkungen- und Warnungen ist das Reiseverhalten beinah komplett zum Erliegen gekommen. Wir haben mit drastischen Sparmaßnahmen reagiert und für unsere Mitarbeiter Kurzarbeit angemeldet. Wir haben Sofort- und Überbrückungshilfen erhalten.

BLICK aktuell: Welche Reiseziele wählten Ihre Kundinnen und Kunden im Sommer? Vermehrt Deutschland, oder wurde auch das Ausland oft gebucht?

Max Neubert: Anfang der Sommersaison wurden die Balearen und Reisen innerhalb Deutschlands gebucht. Nach den ersten erneuten Reisewarnungen für die Balearen sind vereinzelte Kunden nach Madeira oder Griechenland gereist. Allgemein haben wir hauptsächlich wenige Pauschalreisen nach Griechenland und einige Hotelaufenthalte in Deutschland gebucht.

BLICK aktuell: Gibt es schon vermehrt Buchungen für das kommende Jahr?

Max Neubert: Das Buchungsaufkommen für das kommende Jahr ist nach wie vor sehr verhalten. Viele Kunden sind verängstigt oder verunsichert bzgl. der weiteren Entwicklung von Corona. Wir gehen davon aus, dass erst nach einer Implementierung eines Impfstoffes das Buchungs- und Reiseverhalten zunehmen wird. Eine Normalisierung des Reisemarktes wird frühestens 2022 der Fall sein. Sofern man überhaupt von Normalisierung“sprechen kann. Allein Lufthansa plant, 150 Maschinen nicht mehr in den Flugbetrieb zu nehmen. Das Flugangebot wird sich deutlich verändern. Viele Reiseveranstalter bieten jedoch gelockerte Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten an, um Kunden Vertrauen ins Reisen zu schenken.

BLICK aktuell: Hätten Sie sich das vorstellen können, dass so eine Situation mal eintritt?

Max Neubert: In diesem Ausmaß sicherlich nicht. Der Tourismus ist stark von externen Faktoren, wie politische Stabilität eines Landes, Terror, Naturkatastrophen oder einer Gesundheitslage, abhängig. Bisher hatte dies meist nur Beschränkungen für betroffene Zielgebiete zur Folge. Der 11. September 2001 oder die Aschewolke im Jahr 2010 hatten schon globalere Auswirkungen, aber das ist kein Vergleich zur aktuellen Pandemie.

BLICK aktuell: Welche Vorteile hat es, den Urlaub im Reisebüro des Vertrauens zu buchen?

Max Neubert: Wie sie sagen, „Vertrauen“. Wir sind ihr Ansprechpartner vor Ort. Viele Internetbucher kommen während dieser Pandemien ratlos zu uns und wissen nicht weiter, da sie nur schleppende bis gar keine Informationen bzgl. Ihrer Buchungen erhalten oder niemanden bei ihren Internetportalen erreichen. Wir bieten seit Beginn von Corona unseren Kunden einen kostenfreien Service an und kümmern uns um die komplette Rückabwicklung der Buchung bzw. Stornierung und Rückzahlung der Kundengelder. Mit uns haben unsere Kunden einen vertrauensvollen, sicheren und professionellen Ansprechpartner. Unabhängig von Corona: Wir bieten einen hervorragenden Service an, besser, als es jeder Internetanbieter kann, kennen uns bestens aus, wir haben tolle Hotelempfehlungen und wir kümmern uns um alles. Bei uns fängt das Urlaubsgefühl schon bei der Reiseplanung an und wir haben sicherlich die gleichen Preise wie im Internet. Generell möchte ich anmerken, dass der Vergleich ´im Reisebüro buchen oder im Internet buchen´ weder zeitgemäß noch vergleichbar ist.- DS -