Koblenz. Die Stadt Koblenz erweitert ihr digitales Angebot und bietet nun auf ihrer Website koblenz.de einen KI-gestützten Chatbot an, der Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Dieser digitale Assistent beantwortet Fragen zu Verwaltungsleistungen und dem Leben in Koblenz in mehreren Sprachen und in leicht verständlicher Form, ohne den Gebrauch von kompliziertem Behördendeutsch.

Der Chatbot ist über einen Klick auf einen runden Button am unteren Bildschirmrand der Website erreichbar.

Die Stadt Koblenz ermutigt die Bürgerinnen und Bürger, diesen neuen Service auszuprobieren und durch Feedback zur weiteren Verbesserung beizutragen.

Oberbürgermeister David Langner äußert sich erfreut über diese Entwicklung auf der städtischen Homepage. Er betont, dass der Chatbot eine große Unterstützung darstellt, um jederzeit schnell und unkompliziert an Informationen der Stadtverwaltung zu gelangen, und sieht darin einen echten Fortschritt im Bürgerservice.

Der Chatbot basiert auf einer speziell für kommunale Anforderungen entwickelten KI-Lösung, die natürliche Sprachverarbeitung ermöglicht und Antworten auf Basis der städtischen Wissensbasis, insbesondere der Website und anderen Informationsquellen, liefert. Formulare und Online-Services können direkt im Chat aufgerufen werden, ohne dass eine Installation oder Registrierung notwendig ist. Die Nutzung erfolgt anonym.

Entwickelt wurde der Chatbot von neuraflow, einem preisgekrönten GovTech-Startup mit Standorten in Bremerhaven und Berlin, das bereits mit über 100 Kommunen und Behörden zusammenarbeitet und sich auf KI-Lösungen für die öffentliche Verwaltung spezialisiert hat.

Ein besonderer Vorteil des neuen Angebots liegt in der verbesserten Barrierefreiheit. Der Chatbot antwortet automatisch in der Sprache, in der er angesprochen wird, und kann Inhalte in einfacher Sprache bereitstellen. Eine integrierte Audio-Funktion ermöglicht zudem die Spracheingabe und -ausgabe, was insbesondere für Nutzer hilfreich ist, die ungern tippen oder dabei Unterstützung benötigen. Damit wird das digitale Angebot der Stadt Koblenz für noch mehr Menschen zugänglich gemacht, unabhängig von sprachlichen oder körperlichen Einschränkungen.

Der Einsatz des Chatbots erfolgt in vollständiger Übereinstimmung mit der DSGVO. Die Nutzung ist ohne die Angabe personenbezogener Daten möglich. Sollte jedoch versehentlich derartige Daten eingegeben werden, weist das System automatisch darauf hin und beendet den Dialog. Die Datenverarbeitung findet ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und Belgien statt.

Zusätzlich kommt in der Koblenz-App ebenfalls KI zum Einsatz, wobei der Koblenz-Insider schnell und unkompliziert, auf Wunsch auch mehrsprachig, Antworten rund um die Stadt liefert. BA