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Neuer Video-Service

Bad Neuenahr-Ahrweiler. Ein wichtiges Merkmal für die moderne Sparkassenfiliale ist das große Serviceangebot und die Verbindung verschiedenster Kanäle, um den Kunden Mehrwerte zu verschaffen. Der neuartige Video-Service wird bei einigen Banken und Sparkassen bereits erfolgreich als ein solches Medium eingesetzt. Vor Kurzem hat auch die Kreissparkasse Ahrweiler ihr Serviceangebot in den Geschäftsstellen Ahrweiler Markt und Burgbrohl um die innovativen Video-Service-Terminals erweitert.

Die Video-Service-Terminals befinden sich in separaten, diskreten Räumen. Der Video-Service schaltet sich automatisch beim Betreten des Raumes ein, der Kunde muss nichts bedienen. Der kompetente Sparkassenmitarbeiter wird dem Kunden sofort zugeschaltet und der Kunde kann seine Servicetransaktionen wie bisher abwickeln. Er erlebt den Sparkassenservice wie am traditionellen Schalter und dazu muss er keinerlei technische Bedienung ausführen. Nach der Legitimation können über eine angebrachte Kamera Rechnungen, Dokumente oder Überweisungen eingelesen werden und in einen z. B. elektronischen Überweisungsauftrag umgewandelt werden.

„Mit Blick auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse und die tiefgreifenden Veränderungen der Gesellschaft arbeiten wir permanent an der Optimierung unserer Strukturen. Das stationäre Angebot wird am Kundenverhalten ausgerichtet. Wir freuen uns, unseren Kunden so ein innovatives Angebot bieten zu können“, betont Dieter Zimmermann, Vorstandsvorsitzender der Kreissparkasse Ahrweiler.

„Die Geschäftsstellen bleiben fester Bezugspunkt im Landkreis. Das ist der Grund, warum wir unser stationäres und digitales Angebot erweitern. Das Zusammenspiel von qualifizierter persönlicher Beratung und digitalen Leistungen ist die Antwort auf das, was unsere Kunden heute von uns erwarten. Der persönliche Berater bleibt der zentrale Anker in der Kundenbeziehung - über alle Kanäle, so wie der Kunde es wünscht,“ fügt Guido Mombauer, Vorstandsmitglied der Kreissparkasse Ahrweiler, hinzu.

Die Vorteile können sich sehen lassen. Es kann nahezu jede Transaktion, jede Beratung wie am Schalter durchgeführt werden, z. B.: persönliche Beantwortung sämtlicher Fragen, Kontoänderungen, Daueraufträge, Überweisungen, Terminvereinbarungen. Lediglich das Ein-/Auszahlen von Hartgeld und die Auflösung eines gebundenen Sparbuches sind nicht möglich. Das persönliche Serviceangebot kann somit durchgängig und zu deutlich erweiterten Öffnungszeiten angeboten werden. Das Angebot steht allen Kunden arbeitstäglich von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung. Die Nähe zum Kunden ist weiterhin sichergestellt. Gleichzeitig bleibt mehr Zeit für die qualifizierte und individuelle Kundenbetreuung. Ein Besuch der modernen Video-Service-Terminals lohnt sich also!

Pressemitteilung

Kreissparkasse Ahrweiler