Neulich in der Apotheke
von Gregor Schürer
Neulich war ich mit meiner Frau am späten Nachmittag auf dem Rückweg vom Arzt. Er hatte ihr ein Medikament verschrieben und wir überlegten gemeinsam, ob wir es noch zur Apotheke schaffen, bevor diese zumacht.
„Lass uns lieber direkt nach Hause fahren“, war ihr vernünftiger Vorschlag. „Von dort rufen wir wegen des Rezeptes an, das schaffen wir auf jeden Fall vor Ladenschluss. Du musst doch vormittag früh sowieso in die Stadt, dann kannst Du das Medikament dabei abholen.“
Daheim angekommen schnappe ich mir das Telefon. Es meldet sich eine Ansage und fragt mich als Erstes, ob ich wegen Cannabis anrufe. Fast lasse ich vor Schreck den Hörer fallen und zweifle, ob ich mich verwählt habe. Da teilt man mir mit, dass momentan alle Mitarbeiter im Gespräch sind und ich meinen Wunsch aufs Band sprechen soll. Also hinterlasse ich brav Nachricht, dass folgendes Medikament verordnet sei und ich es gerne morgen Vormittag abholen wolle. Natürlich in der Annahme, dass die Apotheke es noch heute bestellt, falls es nicht vorrätig ist, damit es morgen dann auch da ist. Eine weibliche Stimme verspricht mir umgehenden Rückruf.
Bis zum nächsten Morgen um 9:00 Uhr hat niemand zurückgerufen. Ich fahre also zur Apotheke und lege dort das Rezept vor. Freudestrahlend erklärt mir die Mitarbeiterin, dass das Medikament nicht vorrätig sei, sie es aber bestellen könne. Ich könne es dann schon heute Nachmittag abholen.
Ich bleibe freundlich und erkläre, dass ich genau um das zu verhindern schon gestern Abend angerufen und Nachricht hinterlassen hätte.
„Dann ist das Band wohl noch nicht abgehört worden“, ist ihre einleuchtende Erklärung, die mich allerdings nicht wirklich weiterbringt. Denn welchen Sinn macht es, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, seine Wünsche telefonisch zu hinterlassen, wenn diese Nachrichten nicht zeitnah abgehört werden. Richtig, keinen.
Ich verlasse den Glastempel der Arzneien und widme mich anderen Besorgungen. Als ich anschließend wieder nach Hause komme, erzählt mir meine Frau übrigens, dass um 11 Uhr die Apotheke wegen der gestrigen Bestellung zurückgerufen habe…
Später mache ich mich dann noch einmal auf den Weg, um das Medikament zu holen, dabei überlege ich: Vielleicht sollte ich es doch mal mit Cannabis versuchen, dann wäre mir das alles wahrscheinlich piep-egal.
