Koblenz. Bei einem Besuch in der Koblenzer Beratungsstelle der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz informierte sich Arbeits- und Sozialministerin Andrea Nahles über die aktuellen Arbeitsschwerpunkte der Verbraucherschützer. Themen waren insbesondere die private Altersvorsorge, die Arbeitsweise des Marktwächters Digitale Welt und das neue Projekt „Verbraucherschutz für Flüchtlinge“.

Beeindruckt zeigte sich die Ministerin von den breit gefächerten Beratungsinhalten und den ersten Erkenntnissen aus der Arbeit mit Flüchtlingen und Flüchtlingsbetreuern. „Wir freuen uns, dass sich die Ministerin vor Ort ein Bild über unsere Arbeit gemacht hat“, so Ulrike von der Lühe, Vorstand der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz.

„Im Gespräch mit unseren Mitarbeiterinnen konnte sie aus erster Hand erfahren, mit welchen Problemen und Nöten sich Menschen an die Verbraucherzentrale wenden. Die Beraterinnen und Berater haben konkrete Beratungsanfragen geschildert und erläutert, wie sie beraten und unterstützen können.“

Neben der Beratung ist die Verbraucherzentrale Sensor, spürt Missstände auf, prangert diese an und geht, falls erforderlich, rechtlich dagegen vor.

Private Altersvorsorge

In den letzten Jahren stand die staatlich geförderte Riester-Rente aufgrund der hohen und intransparenten Kostenbelastung vieler Produkte immer wieder in der Kritik. Das hat zu großer Verunsicherung in der Bevölkerung geführt. Mit ihrem Beratungsangebot bietet die Verbraucherzentrale Unterstützung, denn viele Menschen fühlen sich in einem Dschungel privater Altersvorsorgeprodukte überfordert.

Sie haben Schwierigkeiten, das für sie passende Produkt zu finden, so die Erfahrungen der Verbraucherzentrale. Gemeinsam mit den Ratsuchenden entwickeln die Berater eine passende Anlagestrategie, die die individuelle Lebenssituation, die Anlageziele und die Risikobereitschaft des Einzelnen berücksichtigt. Zudem prüfen sie, ob bereits bestehende Verträge bedarfsgerecht sind.

Um einer drohenden Altersarmut vorzubeugen, ist eine zusätzliche Altersvorsorge aus Sicht der Verbraucherzentrale unerlässlich. Wichtig ist es daher, der Verunsicherung entgegenzuwirken und auch eine konstruktive Diskussion darüber zu führen, wie die Förderung der privaten Altersvorsorge verbessert werden kann.

Projekt „Verbraucherschutz für Flüchtlinge“

Seit Januar 2016 kann sich die Verbraucherzentrale als bundesweit erste Verbraucherzentrale auch um die Zielgruppe der Flüchtlinge und Flüchtlingsbetreuer kümmern. Auf Flüchtlingsmessen, an runden Tischen und in Gesprächen habe man zunächst den Bedarf an Information und Aufklärung ermittelt und nach und nach passgenaue Angebote für die Zielgruppe erarbeitet, informiert von der Lühe. Bereits 55 Informationsveranstaltungen vor 2.000 Teilnehmern hat die Verbraucherzentrale seither durchgeführt. Zudem stellt sie im Internet und mit mehrsprachigen Faltblättern Informationen für Flüchtlinge und Flüchtlingshelfer bereit. Insbesondere Handy- und Internetverträge, hohe Nachzahlungen bei Energierechnungen oder Zahlungsmodalitäten im hiesigen Wirtschaftssystem stellen Neuankömmlinge vor große Probleme.

Projekt „Marktwächter Digitale Welt“

Seit 2015 arbeitet die Verbraucherzentrale im Verbund mit anderen Verbraucherzentralen und dem Verbraucherzentrale Bundesverband aktiv als Marktwächter Digitale Welt. Themenschwerpunkte sind Güter wie digitale Videos und Musik, E-Books und Online-Spiele.

Die Verbraucherzentrale beobachtet den Markt in diesem Segment besonders intensiv. Bei Missständen prüft sie rechtliche Schritte und informiert Aufsichts- und Regulierungsbehörden. Aber auch in anderen Feldern des digitalen Marktes und des Finanzmarktes sammelt sie Beschwerden und Probleme, denen Verbraucher begegnen. Diese speist sie in ein bundesweites Frühwarnnetzwerk ein, damit die jeweilige Schwerpunkt-Verbraucherzentrale aktiv werden kann.

Weitere Beratungsthemen der Verbraucherzentrale sind Verbraucherrecht, Versicherungen, Energiesparen und Energierecht, Lebensmittel und Ernährung, Gesundheit und Pflege sowie barrierefreies Bauen und Wohnen. Umfangreiche Informationen zur Arbeit der Verbraucherzentrale unter www.verbraucherzentrale-rlp.de.

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