Ahrweiler. Was das Wirtschaftsmagazin Focus Money der Kreissparkasse Ahrweiler (KSK) jüngst bescheinigt hat, bestätigen ihr nun auch ihre Kunden: 95 % der Befragten sind mit den Leistungen ihrer Sparkasse zufrieden. Dies ist Ergebnis einer im August und September dieses Jahres durchgeführten Kundenbefragung. Mit der Befragung wurden wichtige Kenngrößen der Kundenzufriedenheit und -bindung gemessen. Darüber hinaus liefert der Fragebogen Hinweise auf konkrete Verbesserungsmöglichkeiten.

„Zu wissen, wie uns unsere Kunden sehen, ist für uns als serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen von großer Bedeutung. Durch das Feedback unserer Kunden schaffen wir es, unsere Leistungen weiter zu verbessern“, erklärt Dieter Zimmermann, Vorstandsvorsitzender der KSK Ahrweiler die Zielsetzung der Umfrage.

Der Grundstein für das ausgezeichnete Umfrageergebnis wurde 2012 gelegt. Damals initiierte die KSK mit der Qualitätsoffensive ein Projekt zur weiteren Verbesserung ihres Leistungsangebotes. Während der zweieinhalbjährigen Projektdauer überprüfte die Sparkasse sämtliche Services und Produkte und nahm im Bedarfsfall Optimierungen vor. Die Ergebnisse flossen in Qualitätsgarantien ein, die seit Ende 2015 gelten. Seitdem werden Kunden bei Nichteinhaltung einer der versprochenen Garantien in Form unterschiedlicher Kompensationsleistungen entschädigt. Mit spürbarem Erfolg: Vor fünf Jahren gaben nur 90 % an, mit den Leistungen der Sparkasse zufrieden zu sein.

„Wir sehen in den Ergebnissen dieser Umfrage eine Bestätigung für unsere Anstrengungen der vergangenen Jahre gleichzeitig aber auch Ansporn für die kommenden Jahre“, stellt Guido Mombauer, Vorstandsmitglied der Kreissparkasse Ahrweiler, erfreut fest und ergänzt: „Für uns und unsere Mitarbeiter stehen die Bedürfnisse unserer Kunden im Mittelpunkt unserer umfassenden Beratung mit dem Sparkassen-Finanzkonzept. Dies bestätigen uns sowohl unsere Kunden als auch Focus Money“.

Pressemitteilung

Kreissparkasse Ahrweiler