KI-Chatbot rund um die Uhr im Einsatz

Rheinbach. Die Stadt Rheinbach geht einen weiteren Schritt in Richtung digitale Zukunft. Ein intelligenter Chatbot unterstützt ab sofort Bürgerinnen und Bürger bei der Suche nach Informationen zu den Serviceleistungen der Stadt. Der digitale Assistent ist rund um die Uhr auf der städtischen Homepage unter www.rheinbach.de erreichbar, in über 95 Sprachen nutzbar und passt sich den Bedürfnissen seiner Nutzerinnen und Nutzer an. Ob in einfacher Sprache, auf Ukrainisch, Arabisch oder klassischem Amtsdeutsch – der Chatbot versteht die Fragen und liefert passende Antworten innerhalb von Sekunden.

Ob Öffnungszeiten des Bürgerbüros, die Anmeldung eines Hundes oder Informationen zur nächsten Kirmes – der neue Service ermöglicht schnelle und unkomplizierte Auskünfte. „Mit der Einführung dieses modernen Chatbots setzen wir einen wichtigen Meilenstein in unserer Digitalisierungsstrategie. Unser Ziel ist es, den Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu städtischen Informationen und Dienstleistungen so einfach wie möglich zu gestalten“, sagt Bürgermeister Ludger Banken. „Wir sind überzeugt, dass dieser neue Service einen erheblichen Mehrwert für unsere Gemeinschaft darstellt.“

Datenschutzkonformität hat bei dem Chatbot oberste Priorität. Er erfüllt alle aktuellen Datenschutzanforderungen und garantiert den Schutz der persönlichen Daten seiner Nutzenden.

Der Chatbot kennt sich mit allen Inhalten der Rheinbacher Website aus – von Verwaltungsthemen bis hin zu Veranstaltungen. Anders als klassische Chat-Systeme erkennt er nicht nur Schlüsselwörter, sondern auch den Zusammenhang von Fragen. Zu seinen Funktionen gehört die direkte Weiterleitung zu den relevanten Seiten und die umfassende Suche im Kommunalportal der Stadt Rheinbach, um präzise Auskünfte zu geben.

Entwickelt wurde der Chatbot gemeinsam mit der Agentur Neuraflow aus Bremerhaven. Die Technik ist lernfähig: Mit jeder Nutzung wird der Assistent ein Stück besser. Der Chatbot ist nicht nur für Erwachsene konzipiert, sondern auch für Jugendliche und Menschen, die Deutsch noch lernen, leicht bedienbar.

Ein besonderes Highlight des Projekts war die Mitwirkung des städtischen Auszubildenden Lukas Berchem. Er testete die Funktionen aus der Perspektive junger Nutzerinnen und Nutzer und entwarf die KI-generierte Chatbot-Figur, die dem digitalen Assistenten ein sympathisches Gesicht verleiht. So entstand ein zugängliches, modernes Tool, das mit jeder Interaktion dazulernt.

Der Chatbot sucht aktuell noch einen Namen. Über das Beteiligungsportal NRW unter https://www.rheinbach.de/chatbot-name können Bürgerinnen und Bürger Vorschläge einreichen. Der Name sollte einen lokalen Bezug zu Rheinbach haben, die Funktionalität widerspiegeln, einfach und einprägsam, seriös, freundlich, zugänglich, geschlechtsneutral, zukunftsorientiert und einzigartig sein.

Die Namensgebung durchläuft mehrere Phasen: In der Vorschlagsphase bis zum 28. September 2025 können Ideen eingereicht werden. Die Stadtverwaltung prüft die Vorschläge bis zum 2. Oktober 2025 und gibt alle gültigen Vorschläge zur Abstimmung frei. In der Abstimmungsphase bis zum 20. Oktober 2025 entscheiden die Rheinbacherinnen und Rheinbacher über den Gewinnernamen. Das Ergebnis und der Name werden am 31. Oktober 2025 auf rheinbach.de veröffentlicht.

Der Chatbot ist ab sofort auf der Startseite von www.rheinbach.de verfügbar. Einfach anklicken, die Frage eingeben und binnen Sekunden die gewünschte Antwort erhalten.BA